Consultas Eletivas Presenciais

Etapas de agendamento

1˚ ETAPA: Contato inicial

Central de Atendimento, através do WhatsApp, onde o cliente irá encontrar as seguintes opções:

1. Consultas*

8. Encerrar Atendimento

Observação: Cada item do menu corresponde a um serviço contratado, portanto, o serviço que não estiver contemplado no plano do cliente, o mesmo não conseguirá acionar, somente os que estiverem contratado.

Dias e Horários de atendimento da equipe humana: Segunda à Sexta-feira, das 08:00 às 18:00, exceto feriados.

2˚ ETAPA: Aguardar Prazo

Após finalizar a solicitação de consulta selecionando a opção 1 do menu, é gerado um protocolo no qual se refere aquela solicitação feita.

Além disso, é informado ao cliente o prazo limite para o mesmo receber uma opção de clínica/médico para o mesmo poder aprovar posteriormente.

Prazos após solicitação de agendamento:

Até 5 dias úteis: Retorno com a opção de clínica, endereço, médico(a), data e horário para serem aprovados.

Até 15 dias úteis: Realização da consulta aprovada.

3˚ ETAPA: Recebimento da Opção de Clínica/Médico

Dentro do prazo estipulado, será encaminhada a demanda contendo os seguintes itens para validação:

Protocolo da Solicitação, Data/Hora Agendamento, Estabelecimento Médico(a), Especialidade,Endereço e Situação.

Esses dados enviados se trata apenas de uma OPÇÃO e não de fato o agendamento realizado, portanto o cliente tem um prazo de 24h para poder Aprovar, Reagendar ou Cancelar seu protocolo.

4˚ ETAPA: Confirmação do Agendamento

O cliente receberá no WhatsApp, a confirmação do agendamento, com todos os detalhes de sua consulta agendada.

5˚ ETAPA: Guia de Autorização

Um dia antes da consulta, o cliente será notificado para poder confirmar sua presença. Ao confirmar sua presença, o mesmo irá receber a Guia de Autorização, que no caso é um PDF que contempla todos os detalhes da consulta para poder ser apresentado na clínica.
Dentro da Guia de Autorização contém um link, que é o comprovante de pagamento realizado para a clínica referente a consulta. O link pode ser aberto e apresentado para a recepcionista, alegando que o convênio já realizou o pagamento da consulta.
Para as terapias, assim que o cliente confirmar presença para o dia seguinte, o mesmo irá receber o link da consulta online.